Superviseur adminstratif / adjointe de direction / responsable service aprés vente

• Maîtrise des logiciels suivants : MS Access MS Excel MS Office MS PowerPoint MS Word Electronic mail ( gmail..) MS Outlook • Utilisation de logiciels de mise en page, de graphisme ou de retouches photo (Canva, book bolt). • Manipulation des outils de communication en ligne et de mesures des données digitales (CRM : Customer Relationship Management). • Utilisation de logiciels spécifiques à certains secteurs d’activité (call care, SAP). • Connaître les procédures d'accueil de la clientèle. • Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin. • S'adapter aux différents profils de clientèle. • Travail de bureau (réception et répartition des appels, classement, archivage, rédaction de lettres et email) • Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information • Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement • Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui. • Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités • Avoir des connaissances techniques en électronique, informatique, électroménager, et produit MultiMedia.