Superviseur

Nous recherchons un Superviseur en Centre d’Appel dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de diriger une équipe d’agents, d’assurer la qualité des interactions clients et de veiller à l’atteinte des objectifs et performance. Missions principales : -Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents pour garantir un excellent service client. -Assurer le suivi des performances individuelles et collectives. -Organiser des sessions de formation, coaching et feedback pour développer les compétences des agents. -Superviser les activités en temps réel et apporter un soutien opérationnel aux agents. -Gérer les escalades et résoudre les problématiques complexes ou spécifiques des clients. -Garantir la conformité des procédures internes et des normes de qualité. -Préparer et présenter des rapports d’activité à la direction. Profil recherché : -Expérience significative en gestion d’équipe, idéalement dans un centre d’appel. -Excellentes compétences en communication et leadership. -Capacité à motiver et fédérer une équipe pour atteindre les objectifs fixés. -Sens de l’analyse et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. -Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centres d’appel. -Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Type de contrat : CDI