superviseur call center

À propos de l'Entreprise : Nous sommes une société de vente en ligne prospère, leader dans notre domaine, Dans le cadre de notre expansion. La société de vente en ligne liberté shop est à la recherche d'un superviseur d'équipe dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que superviseur d'équipe, vous serez chargé de diriger et de superviser une équipe de professionnels du service clientèle afin de garantir une expérience client exceptionnelle et de maximiser la satisfaction de la clientèle. Responsabilités : * Superviser, former et encadrer une équipe de professionnels du service clientèle. * Diriger et motiver une équipe d'agents de call center pour assurer l'atteinte des objectifs de performance. * Former les nouveaux agents et fournir un coaching continu pour le développement des compétences. * Surveiller les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration. * Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et agir comme point de liaison entre l'équipe et la direction. * Gérer les plannings de l'équipe pour assurer une couverture optimale. * Développer et mettre en œuvre des procédures et des politiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service clientèle. * Participation au recrutement et Formation et développement du personnel. Qualifications Requises : * Expérience en leadership, idéalement dans le e-commerce. * Expérience préalable en supervision d'équipe, de préférence dans le secteur du service clientèle. * Excellentes compétences en communication et en gestion du temps. avec un fort souci du détail et de la qualité. * Solides compétences organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. * Capacité à travailler sous pression et à s'adapter à un environnement dynamique. * Orienté résultats, * Bilinguisme (français et anglais) serait un atout. * Pourquoi nous rejoindre ? * Environnement de travail dynamique et supportif. * Opportunités de développement professionnel et de croissance. * Rémunération compétitive et avantages sociaux. * Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employé Comment postuler : Si vous êtes motivé, dynamique et que vous possédez les compétences requises pour ce poste, veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à recrutement.service.dz@gmail.com . Veuillez indiquer dans l'objet de votre e-mail : "Candidature pour le poste de Superviseur d'Équipe - Société de vente en ligne".